SHIPPING & ReTURNS

Shipping / Versand

ENGLISH

As standard we ship to the countries listed at the bottom of this page. There you will also be able to see the shipping rates. Please be aware that additional customs charges may be applicable to non EU countries. Your package is fully insured and you will be provided with a tracking number. If your country is not listed below, yet you would like to order please contact us here and tell us your shipping address.

As most of our pieces are made to order, production may take between 1-4 weeks from the time we have received payment. Once finished your order is handed over to our delivery partner and usually delivered within 2-6 working days.

If a parcel is returned or re-routed, because the address was incomplete or incorrect, or because you refused to accept it or you didn't pick it up in time, you will be charged for the return shipping costs.

DEUTSCH

Wir verschicken unsere Stücke gerne an die unten aufgelisteten Länder. In dieser Liste findest du auch die Versandspesen. Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen. Alle Pakete sind komplett versichert und wir stellen eine Sendungs-Verfolgungsnummer zur Verfügung. Sollte dein Land nicht in der Liste aufscheinen kontaktiere uns bitte vorab hier.

Da ein Großteil unserer Schmuckstücke erst auf Bestellung angefertigt werden, kann die Anfertigungszeit zwischen 1 - 4 Wochen betragen, gültig ab dem Zeitpunkt des Zahlungseinganges. Nach Fertigstellung wird ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben und ist in der Regel innerhalb von 1-6 Werktagen bei Ihnen.

Falls ein Paket aufgrund einer geänderten oder fehlerhaft angegebenen Adresse umgeleitet oder zurückgeschickt wird, oder weil Sie das Paket abgelehnt oder nicht rechtzeitig abgeholt haben, werden die Sendekosten an Sie weiterverrechnet

Returns & Exchanges / Retouren & umtäusche

ENGLISH

You have the right to return or exchange the goods within fourteen days without giving any reason. In order to be eligible for return or exchange, pieces may be tried on but not worn. Pieces which show signs of wear will not be refunded and returned to the sender at their own cost. The withdrawal period is fourteen days from the day the goods were delivered. Unless the product ist defective, all of the return or exchange shipping costs must be covered by the customer.

In case of a defective product we will refund the purchase price and cover the return costs. In any other case, such as an exchange for a different model or size, the return shipment is to be fully insured and the costs of shipment to be covered by the buyer.

In all cases, we ask you to contact us in advance via info@katiegruber.com or +43 681 2071 93 92 and please download, print and fill out the return form by clicking on the following link, and put the form into the return package.

DEUTSCH

Sie haben das Recht, die Ware binnen vierzehn Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Eine Rücknahme oder ein Austausch ist nur möglich, wenn die Stücke nicht getragen wurden, eine Anprobe ist davon natürlich ausgenommen. Stücke, die bereits getragen wurden und Abnutzungsspuren aufweisen, können nicht zurückgenommen werden und werden von uns auf Kosten des Käufers zurückgesandt. Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Mit Ausnahme eines mangelhaften Produktes, müssen die gesamten Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

Im Falle eines mangelhaften Produktes erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen, wie z.B. der Umtausch gegen eine andere Größe bzw. ein anderes Modell, ist die Retoursendung vom Käufer auf eigene Kosten abzuwickeln und muss über den vollen Warenwert versichert werden.

In allen Fällen bitten wir Sie, sich mit uns vorab unter info@katiegruber.com oder +43 681 2071 93 92 in Verbindung zu setzen. Bitte laden sie sich unser Rücksendeformular durch click auf folgenden Button runter, füllen dieses aus und legen es der Rücksendung bei.

We are are proud to be working with our shipping partner QUIVO